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Dans les coulisses UX de la refonte de l'application Cineplex
On a lancé la refonte de l'application Cineplex avec une phase de découverte ciblée pour bien aligner les besoins des utilisateurs, les objectifs d'affaires et les contraintes techniques. Grâce à des ateliers avec les parties prenantes, on a cerné les principaux irritants (comme les frictions lors de la réservation, la navigation et le choix des sièges) et exploré comment mieux soutenir les parcours utilisateurs clés.
J'ai collaboré étroitement avec le designer de produit principal de Cineplex pour cartographier les parcours utilisateurs et explorer des wireframes qui s'attaquaient aux points de friction majeurs de l'achat de billets. On a jonglé avec plusieurs idées, en se concentrant sur des défis comme la sélection floue du cinéma, les sélecteurs de date et d'heure confus, et la façon de mieux informer les utilisateurs sur les formats de projection comme IMAX, VIP+ et UltraAVX. Ce processus collaboratif nous a permis de nous aligner rapidement et de concevoir une expérience plus intuitive qui prévient les erreurs.
J'ai aussi passé en revue la direction de marque et le design system de Cineplex afin de repérer les opportunités pour créer une expérience plus moderne et native. Une liste de fonctionnalités prioritaires a été bâtie autour de la personnalisation, d'un processus de paiement plus rapide et d'une meilleure découverte de contenu. Une collaboration précoce avec l'équipe de dév a permis de s'assurer que toutes les décisions de design étaient techniquement viables et évolutives.
Avec des objectifs alignés et des besoins utilisateurs bien définis, j'avais des bases solides pour passer en mode résolution de problèmes.
Problème
Les utilisateurs réservaient souvent des billets au mauvais cinéma, une frustration récurrente sur l'ancienne app et le site web.
Ce qui semblait être un petit défaut de UX — une sélection de cinéma ambiguë — causait de vrais pépins : représentations manquées, demandes de remboursement et surchage inutile pour le service à la clientèle. Pour régler ça, j'ai repensé le flux d'accueil (onboarding) pour donner la priorité au choix du cinéma. Plutôt que de le cacher dans les paramètres, je l'ai mis au premier plan en invitant les utilisateurs à définir immédiatement leur cinéma préféré grâce à la géolocalisation.
Solution
Avant même d'arriver à l'écran d'accueil, on s'est assurés que les utilisateurs choisissent leur « Cinéma préféré » durant l'accueil, ce qui donne à l'expérience un contexte pertinent dès le départ. Avec cette base en place, j'ai réimaginé l'écran d'accueil pour qu'il soit bien plus qu'un simple point de départ fonctionnel. Il devait être immersif, dynamique et personnalisé, tout en aidant les cinéphiles à découvrir ce qui joue à l'affiche et à réserver plus vite.
En utilisant le cinéma sélectionné comme point d'ancrage, j'ai conçu un carrousel vedette dynamique qui interagit avec l'arrière-plan, combinant des visuels cinématographiques riches et des retours haptiques subtils pour une première impression percutante et digne du grand écran. L'expérience devenait ainsi pertinente dès l'ouverture de l'application, sans forcer l'utilisateur à faire ces choix plus tard dans son parcours.
Sous la section vedette, j'ai intégré des rangées de contenu faciles à parcourir, organisées selon la façon dont les gens découvrent réellement le divertissement : nouveautés, à venir, cinéma indépendant, cinéma international, concerts en direct, opéras, documentaires et la boutique Cineplex. Ça a donné plus de profondeur à l'écran sans le surcharger.
La refonte a aussi ouvert la porte pour rendre l'expérience plus utile au-delà de la simple découverte de films. Des recommandations de collations contextuelles peuvent suggérer des combos, des promotions et des précommandes selon le cinéma et l'heure de la séance, transformant les ventes incitatives en moments pratiques plutôt qu'en interruptions agaçantes.
Le résultat : une expérience d'accueil qui rassemble découverte, personnalisation, réservation et comptoir de friandises dans un parcours fluide et cohérent, tout en offrant à Cineplex des occasions stratégiques d'engager les utilisateurs tout au long de leur visite.
Note : 4,8 ★
La refonte de l'application a entraîné une nette amélioration de la confiance des utilisateurs et de la précision des réservations. Une sélection de cinéma plus claire, des sélecteurs de date et d'heure simplifiés et des formats de projection bien indiqués ont réduit de façon significative les erreurs fréquentes. L'application a vu son engagement grimper, les entonnoirs de conversion devenir plus fluides et les retours positifs pleuvoir, tant de l'équipe Cineplex que des utilisateurs — validant ainsi le succès de nos choix UX/UI.
