Solution Magellan

À titre de designer de produit sénior chez Nurun, j'ai été mandaté pour aider un partenaire marketing de Publicis Montréal à transformer une expérience analytique fragmentée en une solution plus cohérente. L'équipe utilisait déjà plusieurs outils tiers pour la veille sur les médias sociaux et l'analyse concurrentielle; l'opportunité était donc de regrouper ces apprentissages au même endroit. En étroite collaboration avec les développeurs, nous avons bâti un prototype de validation de principe (POC) afin d'explorer comment intégrer trois API existantes — PI System, Upfluence et Tableau — au sein d'une seule plateforme web unifiée.

Le défi

Éliminer le travail fastidieux de l'analyse concurrentielle et rendre les données sociales plus faciles à visualiser, à partager et à activer.

Nous nous sommes donné comme mission de concevoir une plateforme unifiée capable de regrouper les données provenant de multiples sources, de réduire de façon marquée le temps consacré aux rapports et de donner à l'équipe une vision commune de son paysage concurrentiel. Le succès se mesurait par une réduction de plus de 80 % du temps de génération des rapports, un taux d'adoption de plus de 90 % dès le premier mois, et un accès instantané à des données partagées et à jour.

La solution

Une seule plateforme, trois façons de travailler. C'est la plateforme qui doit s'adapter aux utilisateurs, et non l'inverse. J'ai modélisé des parcours utilisateurs détaillés et des maquettes fildefers (wireframes) autour de trois rôles clés : les gestionnaires marketing qui organisaient les rapports et géraient les autorisations, les analystes marketing qui bâtissaient les rapports et manipulaient les données, et les stratèges de contenu qui avaient besoin de données visuelles rapides et faciles à digérer.

Plutôt que d'imposer la même expérience à tout le monde, j'ai conçu chaque flux de travail en fonction des besoins réels de chaque rôle. Résultat : une expérience plus ciblée qui a simplifié la création, la gestion, la découverte et le partage de renseignements sur la concurrence.

Une expérience bâtie autour de principes directeurs clés

J'ai développé une navigation basée sur les rôles pour permettre à chaque utilisateur de se concentrer sur ce qui comptait pour lui, tout en utilisant des composantes de design partagées pour maintenir une cohérence et des repères familiers à travers la plateforme.

Les fonctionnalités et les actions s'affichaient selon les niveaux d'accès, conservant une interface épurée et pertinente. J'ai aussi intégré des points de collaboration clairs pour faciliter les transferts de tâches entre collègues, tandis que la divulgation progressive permettait de ne révéler les actions et les informations plus complexes que lorsque c'était nécessaire.

L'objectif était de rendre une plateforme riche en fonctionnalités conviviale et accessible, en offrant à chacun les bons outils et le bon contexte, sans submerger l'utilisateur dès le départ.

Le résultat

Une application web pensée pour éliminer la routine lourde de la veille concurrentielle sur les réseaux sociaux. Au lieu de jongler entre différentes plateformes, des fichiers Excel et des rapports à n'en plus finir, l'équipe marketing a pu rassembler les données de sa marque et de ses concurrents à un seul endroit, et prendre le pouls de la situation en un coup d'œil. En se connectant directement à des réseaux comme Instagram et YouTube via l'API d'Upfluence, l'expérience a transformé des données dispersées en apprentissages visuels en temps réel. Moins de temps perdu à brasser des chiffres, plus de temps pour comprendre ce qu'ils veulent vraiment dire.

Le résultat : une manière bien plus rapide de repérer les tendances, de comparer les performances, de prendre de meilleures décisions d'affaires et de se concentrer sur le travail créatif qui fait réellement avancer la marque.