Jets de Winnipeg

Pour célébrer trente ans de passion et de dévouement des partisans, les Jets de Winnipeg ont voulu bâtir une application de fidélisation façonnée directement par leur communauté.

Avant d’entamer le processus de design, l’équipe a recueilli des commentaires par le biais d’entrevues et d’un sondage ayant généré 2 500 réponses. J’ai créé des prototypes basse fidélité rapides basés sur ces données, que nous avons testés directement auprès des partisans afin de valider nos idées et d'ajuster les fonctionnalités dès le départ.

Cette approche nous a permis d’aligner l’équipe autour d’une vision commune des priorités des partisans, de préciser les fonctionnalités qui apportaient le plus de valeur et de valider nos choix de design dès le début du projet. En nous ancrant dans des retours concrets et en itérant rapidement, nous avons pu éliminer les suppositions, rester concentrés sur ce qui comptait vraiment et, ultimement, concevoir une application authentique, gratifiante et conviviale, autant pour les partisans de longue date que pour les nouveaux venus.

Le défi

En tant que designer de produit pour l’application des Jets de Winnipeg, le principal défi était de traduire une stratégie de fidélisation riche et ambitieuse en une expérience claire et motivante pour tous les partisans.

Le programme Jets 360 a été pensé pour récompenser les partisans, non seulement lorsqu’ils assistent aux matchs, mais aussi lorsqu’ils font rayonner l’esprit de Winnipeg. Qu’il s’agisse de s’enregistrer (« check-in ») à des points d’intérêt locaux, de jouer au hockey sur des patinoires de quartier ou de répondre à des quiz, le but était de créer un lien plus fort entre l’équipe et sa ville. Avec un éventail d’interactions aussi large et différents profils de partisans à rejoindre, nous devions concevoir un système capable d’évoluer en complexité tout en restant ultra-simple d'utilisation.

Concevoir pour chaque type de partisan

Le défi consistait à créer une expérience accessible à tous : du maniaque qui mange du hockey matin, midi et soir au partisan occasionnel qui ne s’intéresse qu’aux soirs de match. Il fallait faire le pont entre les interactions numériques et le vécu réel des partisans, tout en gardant une application riche en fonctionnalités qui demeure simple et intuitive.

L’expérience devait aussi rendre la progression, les points et les récompenses faciles à comprendre, avec un système avantageux tant pour les VIP que pour le grand public. Intégrer l’identité locale de Winnipeg offrait une belle opportunité de rendre l’expérience authentique et connectée à la communauté, sans pour autant submerger les utilisateurs sous une tonne d’infos ou d’actions concurrentes.

La solution

Pour y arriver, j’ai misé dès le départ sur le prototypage rapide. Avant d’arrêter les designs finaux, j’ai conçu des maquettes fonctionnelles (wireframes) et des schémas conceptuels illustrant la façon dont les partisans accumuleraient des « rondelles », suivraient leur progression et monteraient de niveau.

Ces prototypes ont été testés auprès de vrais partisans pour répondre à des questions clés :

• Les partisans comprendraient-ils comment accumuler et échanger leurs « rondelles »?

• La distinction entre les récompenses VIP et générales était-elle évidente?

• L’expérience semblait-elle accessible aux partisans occasionnels et aux non-initiés au sport?

Grâce à cette approche itérative, j’ai pu cibler des points de friction, comme une mécanique de récompenses parfois floue, et adapter le design pour mettre de l'avant les actions les plus pertinentes à chaque étape.

En simplifiant le parcours de fidélisation et en l’adaptant aux comportements réels des partisans, j’ai contribué à transformer une stratégie complexe en une expérience chaleureuse et centrée sur la communauté.

Note : 4,3 ★

Les actions simples et sans friction, comme s’enregistrer lors de matchs extérieurs, fréquenter les patinoires locales ou explorer des lieux emblématiques de Winnipeg, ont été expressément conçues pour stimuler la participation et favoriser l’acquisition de partisans, en rendant l’engagement naturel et valorisant. Ces interactions du quotidien ont permis de transformer des spectateurs occasionnels en membres actifs de l’écosystème des Jets.

En parallèle, des fonctionnalités exclusives réservées aux détenteurs d’abonnements de saison ont bonifié leur expérience et renforcé leur importance aux yeux de l’organisation. En combinant un engagement accessible à des privilèges haut de gamme, le programme a consolidé le parcours global des partisans, optimisé la rétention à long terme et renforcé l’attachement émotionnel envers l’équipe.

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